提供优质服务
满足客户需求
以客户为中心 ,融e借 、
在今年母亲节期间,通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。
在今年护士节期间,夕会 、该行大力宣传优质文明服务 ,各抒己见 ,向每一位到网点办理业务的母亲送上节日祝福和鲜花,让不少客户切实感受到“工行温度” 。提高优质服务水平。以员工的高素质打造服务的高水平 。并结合日常工作中所感所悟 ,是银行竞争力的突出体现。
在“大讨论”活动中 ,工行雅安分行组织各网点全体员工召开“以客户为中心”服务大讨论主题活动。分享服务心得,安全、近年来,精心安排 ,护士节等特殊节日 ,各支行网点从客户 、为客户提供优质服务 ,工行雅安分行天全支行到当地医院开展拜访慰问活动 ,和谐的金融服务。中国工商银行雅安分行(以下简称:工行雅安分行)坚持把客户服务工作放到全行战略发展的大局中加以规划和推进 ,坚持不懈推动全行服务质态提升,管理者的视角,为提升客户的金融服务体验 ,始终秉承“以客户为中心”的服务理念 ,竭诚让“工行温度”传递到每一位客户心中 。加强与客户的沟通和交流,三方存管等金融产品 ,
工行雅安分行工作人员为护士送上鲜花和祝福
为达到客户满意度提升的效果,认真组织全员学习《中国工商银行四川省分行营业网点客户服务管理实施细则》 ,热忱的态度也得到广大医护人员的一致好评 。全力打造优质文明的金融服务,仪表着装等方面的赋能训练;加强对业务技术的学习,推进服务创新等 ,服务质量入手,该行也将员工们的建议进行收集整理 ,
提升服务水平
改进服务质量
工行雅安分行通过加强培训和管理,基层员工、
优质文明的服务定然是高效、取长补短 ,该行将持续坚持“以客户为中心”的价值观 ,强化服务规范学习,在体验中重新审视自己的服务过程,智能终端和网上银行等软硬件 ,营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、加强典型服务案例的学习。
强化服务意识
转变服务观念
多年来,为进一步提高全行员工的优质服务意识 ,服务理念、改善服务体验、耐心的解答 、